Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine (non utilisé, non déballé ou déballé avec soin)
• Tous les accessoires et la documentation doivent être inclus
• Le produit doit être dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
• Le délai de 14 jours doit être respecté

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou ayant fait l'objet d'une utilisation excessive ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous par email à couturedelacote29@gmail.com ou par téléphone au 06 70 62 50 80
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous fournirons une autorisation de retour et l'adresse d'expédition
4. Expédiez le colis dans son emballage d'origine, recommandé avec assurance

Remboursement

Dès réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Les frais de livraison initiale ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou non conforme.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à :

• Remplacer le produit ou rembourser l'intégralité de la commande
• Prendre en charge les frais de retour
• Traitement prioritaire de votre demande

Garantie légale de conformité

Conformément à la garantie légale de conformité, nous sommes tenus de garantir les produits vendus contre tout défaut de conformité lors de la délivrance et tout défaut résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à notre charge ou réalisée sous notre responsabilité.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :